Chez Rabane, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique concernant les retours et remboursements, conformément à la législation française et européenne.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour bénéficier d’un retour, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, avec leur emballage d’origine et tous les accessoires éventuels. Les produits en gros doivent être retournés dans leur condition initiale, en respectant les quantités commandées.
3. Procédure de retour
- Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à l’adresse fmie@protonmail.com ou via notre formulaire de contact pour obtenir une autorisation de retour.
- Indiquez votre numéro de commande, les produits concernés, et la raison du retour.
- Nous vous fournirons l’adresse de retour et toute instruction nécessaire.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
4. Délais et modalités
- Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous traiterons votre demande de remboursement ou d’échange dans un délai de 14 jours.
5. Remboursements
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
- Le montant remboursé comprendra le prix des produits, hors frais de livraison initiaux, sauf si l’ensemble de la commande est retourné.
- En cas de produit défectueux ou non conforme, nous prendrons en charge les frais de retour et le remboursement intégral.
6. Exceptions
Certains produits en gros peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation, notamment si leur nature ne permet pas un retour (par exemple, produits personnalisés ou périssables). Ces exceptions seront clairement indiquées lors de la vente.
7. Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons le retour du produit et procéderons à un échange, un remboursement ou une réparation, selon votre choix. Les frais de retour seront à notre charge dans ce cas.
8. Contact et assistance
Pour toute demande de retour ou de remboursement, ou pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : fmie@protonmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute pour toute question ou besoin d’assistance.